De raad voor maatschappelijk welzijn dient door middel van een reglement een systeem voor klachtenbehandeling te organiseren. De raad voor maatschappelijk welzijn keurde in zitting van 22 juni 2020 het reglement klachtenbehandeling goed.
Om een professionele en objectieve behandeling van klachten te voorzien, werd naast de actualisering van het reglement klachtenbehandeling, een overeenkomst afgesloten met de Vlaamse Ombudsdienst. Deze driejarige overeenkomst loopt af op 22 juni 2023 en dient te worden verlengd.
Het bestuur hecht veel belang aan het zorgvuldig en correct omgaan met klachten en meldingen om zo een deskundige en klantvriendelijke aanpak te kunnen garanderen. Om hieraan tegemoet te komen werd een algemeen reglement inzake klachtenbehandeling opgesteld en geactualiseerd en werd een samenwerkingsovereenkomst afgesloten met de Vlaamse Ombudsdienst.
De samenwerkingsovereenkomst met de Vlaamse Ombudsdienst liep voor een periode van drie jaar en loopt af op 22 juni 2023. Indien de klachtindiener ontevreden is over de wijze waarop een klacht door onze interne klachtencoördinator is afgehandeld of over het resultaat, kan hij/zij een beroep doen op de Vlaamse Ombudsdienst. Hierbij neemt de Vlaamse Ombudsdienst een bemiddelende positie in tussen de klager en het lokale bestuur.
Verder kan de Vlaamse Ombudsdienst in tweede lijn meldingen van mogelijke overtredingen van de deontologische code door een mandataris of ambtenaar onderzoeken, alsook meldingen van personeelsleden in het kader van de klokkenluidersregeling. Dit onderzoek gebeurt in beide gevallen in tweede lijn. Eerst gebeurt binnen het lokale bestuur van Sint-Katelijne-Waver een onderzoek volgens de bepalingen van de lokale deontologische codes van de mandatarissen en het personeel.
In de overeenkomst wordt eveneens bepaald dat de Vlaamse ombudsman jaarlijks een een overzicht van hun tussenkomsten opmaakt en bezorgt aan het lokale bestuur.
Er waren geen kosten verbonden aan deze samenwerkingsovereenkomst.
Voorgesteld wordt om de overeenkomst voor onbepaalde duur te verlengen. Nadat de kosteloze overeenkomst voor drie jaar is afgelopen, dient deze te worden verlengd voor een bedrag van 0,05 euro per inwoner, wat neerkomt op ca. 1.050,00 euro per jaar.
Artikel 302 en 303 van het decreet lokaal bestuur.
De raad voor maatschappelijk welzijn verlengt de overeenkomst met de Vlaamse Ombudsdienst voor de opvolging van klachtenbehandeling zoals opgenomen in bijlage voor onbepaalde duur. De nieuwe overeenkomst gaat in vanaf 23 juni 2023.