Om onze dienstverlening naar de burgers toe te optimaliseren werden er een aantal concrete acties opgenomen in het meerjarenplan:
- verbeteren van de fysieke dienstverlening door het opstarten van een snel- en onthaalbalie,
- verbeteren van de telefonische dienstverlening met het opstarten van een klantencontactcenter.
Omwille van de krappe arbeidsmarkt is het noodzakelijk de toegang tot de vacatures bij het lokaal bestuur van Sint-Katelijne-Waver zo ruim mogelijk te maken. Daarom wordt in de rechtspositieregeling een hoofdstuk toegevoegd dat de externe personeelsmobiliteit tussen de gemeente en het OCMW van Sint-Katelijne-Waver mogelijk maakt met andere gemeenten, AGB's, OCMW's, OCMW-verenigingen, provincies, APB's en de diensten van de Vlaamse overheid.
Op 21 juni 2021 keurden de gemeenteraad en raad voor maatschappelijk welzijn het nieuwe telewerkkader goed dat werd opgenomen in het arbeidsreglement. Omdat er nog verschillende vragen en opmerkingen rezen over telewerk post-corona is de werkgroep opnieuw samengekomen en heeft alle vragen en opmerkingen van de medewerkers verder bestudeerd. Het telewerkkader 'as such' bleef behouden, maar er werden nog enkele verfijningen en verduidelijkingen doorgevoerd.